Плюсы
- Возможность создания чат-ботов, обработка естественного языка
- Агент достаточно прост без знания сценариев.
- Простота использования и настройки
- Возможность интеграции со многими другими программами (iOs/Android)
Минусы
- Медленное время отклика
- Невозможно слишком контролировать производительность агентов