Плюсы
- Достаточно легкий доступ, даже не технические люди могут быстро научиться.
- Очень полезная команда службы поддержки клиентов / службы поддержки, очень быстрое время отклика,
- Простой, но эффективный дизайн интерфейса + удобный подход делает кривую обучения менее крутой по сравнению с другими такими инструментами, используемыми в других местах.
Минусы
- В основном нормально, но...