Плюсы
- Простая интеграция
- Документация хорошая.
- Доступно множество коннекторов для популярных платформ, таких как MS Outlook, Microsoft Teams и т. д. (не уверен, насколько точны эти утверждения на самом деле)
Минусы
- Нет встроенной поддержки в SFDC
- Не все функции поддерживаются через плагины