Плюсы
- ВСЕГДА есть один способ для чата
- Вы говорите напрямую с клиентами вместо того, чтобы 2-й агент спрашивал третью сторону, что было сказано ранее
- Он также автоматически отправляет уведомления по электронной почте/телефонному звонку
Минусы
- Есть проблемы