Плюсы
- Простота использования, хорошая интеграция с JIRA, хорошая поддержка продакт-менеджеров и других пользователей, хорошая интеграция с другими инструментами
Минусы
- Есть некоторые функции, которые можно улучшить, например, создание настраиваемых полей или тегов, но они имеют хорошую поддержку, поэтому я думаю, что она улучшится.