Плюсы
- Удобный интерфейс; прост в использовании прямо из коробки для людей, не разбирающихся в технологиях, таких как я !!! ) Для эффективного использования требуется очень небольшое обучение)
- Очень хорошие показатели обслуживания клиентов :)
Минусы
- Ограничения в отчетности из-за отсутствия технических знаний, необходимых для понимания того, как решать запросы;(