Плюсы
- Система слежения в реальном времени отличная возможность отчетности.
- Интегрирует несколько CRM-систем, включая Microsoft Dynamics365/SalesForce и т. д.
- Легко интегрируется с другими приложениями с помощью API, например zendesk и т. д.
Минусы
- Невозможность интеграции напрямую в Outlook