Интеграция с Zendesk была фантастической — она сделала отчетность намного проще! Кроме того, возможность настроить настраиваемые поля для каждого пользователя (а затем сопоставить их с их профилем) действительно помогает нам отслеживать, что они сделали в нашей системе, а также сколько времени, по нашему мнению, у них это заняло.
Я бы хотел, чтобы в этом инструменте были разные способы сортировки или фильтрации отчетов; иногда это помогало мне выяснить, какие пользователи чаще всего…