Плюсы
- Бесплатно
- Не слишком сложно для начинающих пользователей
- Относительно быстрое время отклика при использовании билетов по электронной почте и чата в реальном времени по сравнению, скажем, с Microsoft Dynamics CRM, где часто ответы на запросы могут занимать несколько дней, а иногда и недель, в зависимости от того, о чем спрашивают.
- Можно интегрировать почти все, что есть под солнцем, без необходимости приобретать дорогостоящие лицензии на корпоративное программное обеспечение.