Плюсы
- Простая настройка
- Очень приятный интерфейс с отзывчивым дизайном
- Интеграция непосредственно в Zendesk была очень простой (не знаю, какой технический стек использовался)
- Гораздо меньше работы по сравнению с попыткой реализовать что-то самостоятельно с помощью других инструментов, доступных сегодня на рынке
- Рабочие процессы Jira + вопросы Github интеграция с трекером / интеграция с Bitbucket pull request
Минусы
- Все хорошо