Отзыв о MobiChord от David Skyline
Отличный инструмент, используемый в моем колл-центре
Самым значительным преимуществом Mobichord является возможность отслеживать все действия колл-центра с одной центральной консоли. Это также помогло нам упростить наши запросы на обслуживание, сделав их более эффективными. Кроме того, мне очень нравится то, что он очень прост в использовании. Есть некоторые незначительные функции, которые можно было бы улучшить, например уведомления, когда агент меняет статус или покидает смену. Кроме того, нам бы хотелось, чтобы был лучший способ поиска агентов по имени. Тем не менее, это не слишком большая проблема, потому что объем нашего колл-центра достаточно низок, поэтому поиск по фамилии на самом деле не дает много результатов. Мы решаем проблемы с колл-центром, используя Mobichord совместно со сторонним поставщиком облачных колл-центров.
- Очень удобен в использовании
- Обладает большими возможностями интеграции с другими программными пакетами.
- Простая навигация по функциям приборной панели/отчетности без большого опыта работы с продуктами систем управления вызовами (CM); особенно если вы раньше использовали только базовые инструменты менеджера по работе с клиентами. Чтобы сделать это эффективно, требуются знания в нескольких областях, которые могут занять время, чтобы изучить, как все работает вместе, прежде чем вы сможете работать эффективно! Эта система предоставляет отличные учебные ресурсы с помощью внутренних справочных руководств.
