Отзыв о Усовершенствованный маршрутизатор NETGEAR WNDR37AV для видео и игр от Jerry Anderson

Я купил этот товар у Revain около 6 месяцев назад. Он работал очень хорошо в течение 5 месяцев, а затем потерял связь с моим модемом. После нескольких звонков в Time Warner, которые очень помогли в диагностике и обнаружении проблемы, они сообщили мне, что мой модем работает нормально, а у меня проблема с маршрутизатором. Тогда я позвонил в техподдержку, чтобы попросить о помощи. Я связался с агентом (в Азии?), и они начали спрашивать мое имя, номер телефона, адрес, серийный номер, адрес электронной почты и т. д. Все вопросы, прежде чем она узнала, в чем моя проблема! В конце концов они сказали мне, что у меня возникла проблема с программным обеспечением и что они должны будут взимать с меня плату за решение моей проблемы, поскольку срок моей 6-месячной гарантии поддержки истек! Во-первых, я никогда не имел ни малейшего представления или знания о том, что у программного и аппаратного обеспечения разные гарантийные сроки, и если маршрутизатор перестанет работать через шесть месяцев, я должен заплатить 40 долларов, чтобы получить помощь, когда мне понадобится новый маршрутизатор для более или более может покупать меньше. по той же цене! Я спросил ее, откуда она знает, что моя проблема программная, а не аппаратная? она ответила, что с аппаратным обеспечением я не увижу никаких огней на моем маршрутизаторе? Так что это определенно проблема с программным обеспечением, а потом она добавила (это действительно отвратительно!), что знает, как это исправить, но я должен заплатить за это! Как, черт возьми, она узнает, в чем моя проблема, не проверив ее в Интернете и не задав мне дополнительных вопросов? Я сказал ей, что не буду платить деньги за ее услуги и никогда не куплю Netgear и никому не порекомендую его! На этом история заканчивается, но самое интересное начинается на следующий день, когда меня засыпают электронными письмами и спамом от "iYogi" за благодарность за регистрацию и помощь в решении технических проблем. Теперь я понимаю, что Netgear связывается со второй стороной, чтобы предоставить техническую поддержку и взимать плату со своих клиентов! Они продают свои продукты только с вводящей в заблуждение информацией и нераскрытой поддержкой своих продуктов. В конце концов я решил перезагрузить роутер и начать установку роутера заново, подключив свой компьютер напрямую к роутеру. Это решило мою проблему всего за десять минут! Разве они не могли просто сказать мне предпринять это действие, а затем позвонить им, если проблема не будет решена? Это абсолютно ужасное и чрезвычайно провокационное поведение, чтобы найти способ обмануть ваших клиентов! Я очень разочарован Netgear, их системой поддержки и их политикой послепродажного обслуживания. В настоящий момент мой маршрутизатор работает нормально, но когда он перестанет давать сбои и доставлять мне проблемы, я определенно больше не буду покупать у них. Я надеюсь, что Netgear пересмотрит свою политику и обучит свой вспомогательный персонал (аутсорсинговый персонал), чтобы он перестал думать о зарабатывании денег, прежде чем они хотя бы предложат несколько простых предложений по устранению проблем.