Отзыв о 📶 Motorola MG7700 Modem WiFi Router Combo: Faster Cable Plans up to 800 Mbps, DOCSIS 3.0 + Gigabit Router Approved by Comcast Xfinity, Cox, Spectrum от Rod Evans

Когда я впервые получил Motorola MG7700, я был им доволен. Моя кабельная компания активировала его без проблем после того, как я его настроил. Мы подключили беспроводные устройства, у которых возникли проблемы с арендованным кабельным модемом. Подключено 3 компьютера, подключенных к сети. Все было отлично. Затем, примерно через 1 месяц использования, наша связь оборвалась. Мы связались с провайдером, они сказали, что с их стороны все нормально. Индикаторы на модеме показали, что мы подключены. Но все наши устройства, Ethernet и Wi-Fi, не могли выйти в интернет. Так как у меня остался старый модем, я его переподключил - мы снова в деле. Wi-Fi не был отличным (одна из причин, по которой мы купили новый), но снова в деле. Поэтому я позвонил в службу поддержки Motorola. Парень, который помог мне, провел меня примерно через час, проверил множество настроек в Motorola, сделал сброс настроек, отключил и восстановил некоторые, и мы, наконец, снова подключились. Его звали Джон, и он был прекрасен. Он сказал, что так как модем был подключен до тех пор, пока он был, и настройки, которые мы прошли, были такими, какие они были, проблема, скорее всего, была не с провайдером, а с модемом. Сказал, что положит кое-какие заметки в чемоданчик, и если у меня снова возникнут проблемы, они заменят модем, потому что проблема была именно в нем. Через неделю (вчера) он снова умер. Снова позвонил в Моторола. НОВЫЙ парень, с которым я разговаривал, настаивал на том, что проблема связана с интернет-провайдером и что мне нужно позвонить им и повторно активировать модем. Он признал, что это было странно, потому что модем некоторое время работал, но настаивал, что это не может быть модем. Мы снова прошли всю процедуру заводского сброса модема и снова отключили его, снова отключили от провайдера и больше ничего не делали. Да, это снова сработало, но ОН сказал, что если оно снова выйдет из строя, это будет интернет-провайдер. Я спросил, могу ли я как-нибудь позвонить провайдеру, прежде чем он снова выйдет из строя, чтобы исправить то, что они считают неправильным. Он сказал да, я должен это сделать. Поэтому я позвонил провайдеру. Они не заметили ничего плохого, но я, наконец, заставил их отключить, а затем снова включить модем, так как второй техник настаивал, что проблема именно в этом. Они сказали, что у них никогда не было этой проблемы с этой маркой и моделью модема и они не видят в этом пользы, но они будут, как я их просил. Прошло около 5 часов. Сейчас модем работает. Но я предполагаю, что это снова исчезнет. У меня в жизни было несколько модемов и это первый, с которым у меня было столько проблем. Я инвалид и мне приходится постоянно перенастраивать и отключать модем - это боль (буквально). Я выбрал этот модем, чтобы сэкономить на аренде у провайдера, но оно того не стоит. Я даже не могу принести старый модем, чтобы перестать сдавать в аренду эту дурацкую штуку, потому что мне нужна резервная копия на случай, если этот новый сломается. . . НЕ счастливый кемпер. Не в восторге от того, что второй парень из техподдержки в основном отклонил все, что сказал первый, и обвинил интернет-провайдера. Я недоволен тем, что мне пришлось перенастраивать этот дурацкий модем, кажется, это было раза 3 (или 4?), так как я настраивал его всего полтора месяца назад. Отныне я больше никогда не куплю модем Motorola. Приложение: Я звонил в службу поддержки 7 раз. Иногда я остаюсь более 45 минут, и они вешают трубку. Иногда я разговариваю с кем-то, кто все еще настаивает на том, что это интернет-провайдер. Интернет-провайдер говорит, что они показывают, что они правильно подключены к модему. Они постоянно повторяли эту глупость - иногда получается, иногда нет. Приходится постоянно нажимать кнопку "сброс к заводским настройкам", когда он умирает. Когда я в седьмой раз позвонил в службу поддержки Motorola, я наконец нашел человека, который сказал, что пришлет мне новый. Ну, ЭТО процесс тоже боль! Вам нужен номер кредитной карты на случай, если я не верну старую. Они говорят, что я должен заплатить, чтобы отправить старый обратно, и что мне лучше убедиться, что я заплачу за отслеживание, так как оно может не дойти. Весь процесс - пытка. Теперь я еще несчастнее. Понизил оценку этого элемента до 1 звезды из-за поддержки продукта. Я бы посоветовал не покупать этот POS. Новичок: Эти идиоты хотят накопить денег на новый модем. Сумма БОЛЬШЕ, чем мы ПЕРВЫЕ заплатили за модем! Я никогда не имел дела с такой кучей идиотов! Служба поддержки не сказала, что будет. На самом деле, он специально сказал, что если мы вернем старую единицу в течение 30 дней, нам ничего не будет стоить. Но отсутствие комиссии — это НЕ то же самое, что "Мы заблокируем вашу кредитную карту на сумму 184,99 доллара. Я НЕ допущу этой ерунды! Не доверяйте им вообще. Внимание, покупатели!