Отзыв о iET ITSM от Cris Drew

Мне нравится, что он очень гибкий, его можно использовать в нескольких отделах, проектах и бизнес-подразделениях внутри организации. В прошлом это было немного неуклюже при использовании инструмента для нашей группы ИТ-поддержки, но мы добились значительного прогресса в улучшении этого. Функциональность отчетности также ограничена по сравнению с другими инструментами. Я хотел бы видеть больше настроек и улучшений пользовательского интерфейса. Нам доступно несколько вариантов создания форм и отчетов, однако они не всегда интуитивно понятны или просты в использовании. Мы смогли создать настраиваемые рабочие процессы для различных функций, таких как уведомления по электронной почте, отслеживание инцидентов, управление проектами и т. д. Это помогло значительно повысить производительность.