Отзыв о ITSM Connector for SAP от Donald Cummings

Мы используем этот продукт с первого дня, так как он очень хорошо структурирован для интеграции с нашей системой управления потоками бизнес-процессов/рабочими процессами, чтобы мы могли отслеживать все рабочие запросы от нескольких внутренних команд в нашей организации. Возможности его пользовательского интерфейса позволяют легко и быстро настраивать отчеты, позволяя нам видеть, что и где именно происходит в любой момент времени. Это также позволяет вам использовать свои собственные инструменты, что избавляет от невероятного количества хлопот при создании интеграции между приложениями или службами! Я думаю, что им следует улучшить свою службу поддержки - есть некоторые аспекты (например, сколько времени уходит на решение тикетов), которые можно было бы улучшить, но в целом отличный продукт - отличная команда поддержки клиентов, которая поможет решить проблемы, если это необходимо. Интеграция и управление потоками данных в моих системах рабочих процессов помогли оптимизировать внутренние процессы. Мне нравится иметь возможность хранить все заявки в службу поддержки в одном месте. Я также могу просмотреть все свои билеты одновременно. Мне также нравится, как легко ориентироваться и перемещаться между билетами. Мне не нравится, что иногда загрузка занимает некоторое время, а иногда трудно пролистать билеты. Я бы порекомендовал это всем, кому нужна система управления билетами. Решаю проблему со всеми билетами в одном месте. Мне также нравится, как легко ориентироваться в системе.