Заявления интернет-магазина Homend о том, что они стремятся предлагать лучший сервис и поддержку и постоянно улучшают свои товары и услуги, не подтверждаются их реальным поведением. Их сайт устарел и не адаптируется к изменяющимся требованиям современных пользователей. Кроме того, их сотрудники службы поддержки не реагируют и не помогают клиентам, что затрудняет поиск решений любых проблем, которые могут возникнуть у клиентов. Homend является некачественным вариантом по сравнению с конкурентами из-за отсутствия инноваций и некачественной поддержки клиентов.