Отзыв о Centriam CX от Mark Bennett

Самое лучшее в Centriam то, что он позволяет вам получить представление о ваших клиентах, их взаимодействии с вашим брендом и о том, что они ищут. Удивительно, как много информации вы можете узнать о своих клиентах. Мне не нравится, что вы должны платить в месяц, чтобы использовать эту платформу. Если вы хотите использовать его как инструмент для понимания своих клиентов и улучшения обслуживания, то да, за это стоит заплатить. Вы сможете увидеть тенденции и закономерности в своих данных, чтобы точно знать, на чем сосредоточить свои усилия. Мне нравится, насколько он прост в использовании, но при его использовании не было особых проблем ни с чем. Единственным недостатком, который мы обнаружили, было то, что вы можете заблудиться, если не знакомы с системой, что затрудняет обучение сотрудников, поскольку они часто являются новичками или стажерами, которые не привыкли к такому программному обеспечению! Мы смогли легко отслеживать нашу контактную информацию, а также то, что важно для клиентов при обращении к нам. Это также помогло нам создать более эффективные рабочие процессы, чтобы все прошло гладко.