Отзыв о Ameridial от Jerry Frey

Возможность настраивать наши сценарии звонков позволяет нам максимально эффективно связываться с потенциальными клиентами, будь то живой абонент или автоматический номеронабиратель. Мне нравится, что Америдиал может быть очень гибким в зависимости от того, что мы ищем. Наша текущая реализация использует дозвонщики AMR для квалификации потенциальных клиентов, а затем отправляет их обратно в систему с помощью сценария. Для нас это было отличным решением, так как у нас нет выделенных представителей, способных обработать все наши звонки. У нас нет особой неприязни к Ameridial, но мы хотели бы видеть большую интеграцию между двумя платформами. Для них имело бы смысл работать вместе, чтобы мы могли использовать их платформу для ввода данных вместо того, чтобы делать это вручную. Раньше у нас было два агента в нашем колл-центре, которые отлично справлялись со своей работой, но их вознаграждение не было конкурентоспособным по сравнению с другими агентствами аналогичного размера, которые мы исследовали. Я не могу сказать, что это еще не решено - просто жду окончательного слова от отдела кадров / HRIS. Супервайзер колл-центра очень полезен и внимателен при решении проблем или вопросов, связанных с производительностью сотрудников, включая планирование звонков и отслеживание после их совершения.