Отзыв о Zowie от Ryan Hampton
Отличная платформа искусственного интеллекта, которая охватывает почти все
Мне нравятся все аспекты, очень легко настроить правила, потому что есть много готовых правил, доступных для любого запроса или проблемы; также их учебный курс был действительно полезным! У всех клиентов разные потребности, поэтому некоторые варианты могут не подходить, поскольку требуют большей настройки, чем другие — это напрямую зависит от вашего набора навыков/базы знаний и т.
д.; но в целом отличный инструмент, который облегчил мою жизнь, автоматизировав более 90% запросов, полученных от клиентов (от продажи билетов через чат-ботов). Кроме того, с помощью функции чат-бота мы можем легко обрабатывать звонки и быстро решать проблемы, прежде чем связываться с членами команды, которые работают дольше в ночное время или в ранние утренние часы, когда наши агенты обычно отвечают поздно в эти периоды из-за смены смены / выходных дней.
- Это было действительно полезно при работе с большой нагрузкой со стороны клиентов, когда доступность агентов резко падает в течение 24-часового периода цикла, поэтому требуется дополнительное решение, такое как автоматизированная система реагирования.
- Никто
