Отзыв о Information Design, Inc. от Pete Norris

Команда поддержки очень полезна, быстро отвечая на ваши вопросы через их систему продажи билетов или через прямой контакт по электронной почте! У меня был один случай, когда проблема заняла так много времени, что у нас не хватило времени, прежде чем она была решена — это заставило меня почувствовать, что IDI недостаточно серьезно относится к обслуживанию клиентов, учитывая наши бизнес-требования, означающие, что на каждом пути будут неизбежные проблемы / задержки. они помогают нам принять. В конце концов они исправили мою проблему, но к тому времени весь прогресс в возвращении на правильный путь после значительной задержки был потерян из-за другой задержки в процессе решения, которая возникла только из-за плохой связи между командами внутри в конце IDI. Убедитесь, что ваши ожидания в отношении сроков / ответов и т. д. реалистичны, иначе все может сильно разочаровать. Поддерживать & Достигнуто SLA, установленное путем мониторинга обращений / электронных писем, полученных в день в течение установленного периода, что позволяет заблаговременно уведомлять, если уровни производительности падают ниже порогового значения, вызывающего влияние.