Отзыв о Rhodium Incident Management от Roger King

Мне нравится, что любой в нашей организации может легко использовать это программное обеспечение, не имея специальной подготовки или опыта работы с системами управления инцидентами! Это тоже требует некоторого времени, чтобы привыкнуть, но когда вы знакомы, все работает отлично! В одной системе так много разных функций, что все очень запутанно, когда вы только начинаете их использовать (особенно, если кто-то еще работал/использовал раньше). Мы решили проблемы, связанные с незнанием того, кому какие задачи были назначены во время мероприятия, а также с отслеживанием хода выполнения каждой фазы от начала до завершения, просто добавляя примечания в различные поля в инструменте карты технологического процесса. Мы также создали настраиваемые отчеты, специально предназначенные для такие события, как "кто ответил" и т.д..