Отзыв о Qualtrics Customer Experience от Cris Drew
Полезный инструмент, тем более, что вы можете динамически добавлять вопросы
Мы используем Qualtrics для сбора данных опросов наших клиентов, и это работает очень хорошо. Простота использования позволяет очень легко настраивать опросы, а возможность иметь несколько анкет для каждого пользователя — это здорово. Возможность интеграции с другими системами также очень полезна. В этом программном обеспечении мне мало что не нравится; однако иногда нам трудно выяснить, кто заполнил опросы и когда они это сделали, что можно было бы решить, если бы в системе было доступно больше информации. Мы можем видеть, что наши клиенты думают о наших продуктах и услугах, и в состоянии улучшить области там, где это необходимо. Это позволяет нам выявлять любые потенциальные проблемы до того, как они станут проблемой. Это также полезно для получения обратной связи от наших сотрудников, поэтому мы знаем, какое обучение нам нужно им предоставить.
- Простой способ, которым пользователи могут заполнять свои собственные качественные формы или отвечать на вопросы по телефону и т. д. Простой интерфейсОчень полезная команда поддержки клиентовВозможность получить доступ ко всем вашим клиентам одновременноБыстрое время откликаОтличный продукт!Быстрая доставкаОтметка времениОтслеживание взаимодействия с клиентамиВозможность экспорта данных в файлы ExcelПозволяет использовать несколько языковПростота создания счетовВозможности интеграции
- Ограниченные функции не включают в себя большинство стандартных инструментов отчетности (электронной торговли).
