Мне нравится, что он прост в использовании, имеет отличную документацию для новых пользователей, а также расширенные функции, такие как настраиваемые поля / наборы полей, которые можно использовать любым способом! Это также бесплатно (помимо хостинга), поэтому нет никаких затрат, связанных с использованием этого программного обеспечения, если ваша организация не имеет уже настроенной учетной записи или хочет чего-то большего, чем просто функциональность системы билетов, но все же нуждается в каком-то средстве отслеживания ошибок / изменении. log и т. д. Единственным недостатком, вероятно, будет возможность сделать что-то лучше, чем то, что они предлагают из коробки, без слишком большой настройки, связанной с первым взглядом. Мы решаем нашу собственную проблему, создавая заявки внутри компании, а не полагаясь исключительно на Atlassian JIRA, поскольку нам не нужны все эти другие навороты, предлагаемые в рамках их продуктовых предложений.