Отзыв о 🌐 ARRIS SURFboard SVG2482AC: Продвинутый кабельный модем DOCSIS 3.0 и маршрутизатор Wi-Fi AC1750 для интернета и голосового сервиса Xfinity - до 500 Мбит/сек планы от Maribel Gilbe

На бумаге этот продукт имеет большой потенциал. Однако похоже, что у Comcast не было плана тестирования и выпуска для поддержки этого продукта и обучения своей группы поддержки. Кроме того, Arris не волнует, что Comcast делает или говорит об этом продукте. Они даже не разговаривают друг с другом. Я купил устройство, потому что служба поддержки Comcast предположила, что устройство поддерживается, как описано на веб-странице Comcast mydeviceinfo. У меня было много проблем при попытке установить устройство. Проблема №1: Блокировка не активировалась. Служба поддержки Comcast предположила, что это устройство не включено в их приложение для активации и поэтому не поддерживается. Они рекомендовали мне вернуть устройство и купить модем Netgear. Я позвонил в Arris, и они сказали, что устройство было разработано специально для Comcast, и они ничем не могут помочь мне установить устройство. Я пошел в местный офис Comcast и позвонил в службу поддержки, чтобы кто-то приехал ко мне домой и установил продукт. Специалист по обслуживанию приехал ко мне домой и потратил 3 часа на решение проблемы. Он усугубил проблему руководству. На следующий день он перезвонил мне и сказал, что проблема с активацией решена и можно начинать процесс установки/активации. На этот раз активация завершилась автоматически, как и ожидалось. Интернет и телефон работали отлично. Однако, когда я позвонил в службу поддержки, чтобы сообщить им, что я это сделал, они столкнулись с другой проблемой. Проблема №2: Новый модем не может быть добавлен в мою учетную запись. В результате представитель службы поддержки попросил меня изменить его и установить модем Comcast. Я вернулся в местный офис Comcast, чтобы снова обострить проблему. Менеджер магазина и технические специалисты были в таком же замешательстве, как и я, потому что они не могли понять, почему устройство не может быть добавлено в мою учетную запись. готов его поддержать. В итоге мне бесплатно одолжили модем, пока проблема не была устранена. Две недели спустя я позвонил в службу поддержки, и представитель службы поддержки работал со мной, и я смог активировать устройство и добавить его в свою учетную запись. . На этом установка завершена. Проблема №3: SSID Wi-Fi имеет только одно имя для каналов 2G и 5G. В результате при тестировании не знаешь, какой битрейт ожидать. Проблема №4: Скорость передачи по Wi-Fi составляет 10-40 Мбит/с, когда клиент находится рядом с роутером. Скорость резко падает до 2-10 Мбит/с, когда ноутбук находится на расстоянии 40 или 50 футов. Обходной путь: Установите роутер TP-Link в режиме точки доступа. Поэтому я использую WiFi SSID, предоставленный маршрутизатором, для связи. Это решило обе проблемы 3 и 4. Поскольку маршрутизатор tp ink предоставляет два SSID, один для 2G, а другой для 5G. Таким образом, я могу выбрать, какую частоту я хочу использовать. Кроме того, исправлена проблема с диапазоном WLAN. Тест 2G показывает стабильные 40-50 Мбит/с. Тест 5G показывает стабильную скорость 115-140 Мбит/с. Следующие шаги: Протестируйте роутер tp-link в режиме AP в течение недели. Я позвоню в Arris, чтобы узнать, что они могут сделать для решения проблем 3 и 4. Нужно ли изменить SSID, мощность RF и номер канала, чтобы они соответствовали настройкам связи для решения проблем? Резюме: Этот новый модем/шлюз от Arris имеет большой потенциал на бумаге. Тем не менее, судя по всему, он не был протестирован перед передачей покупателю. Кроме того, служба поддержки Comcast не была готова поддерживать это устройство. В результате, я не буду рекомендовать это устройство ни друзьям, ни семье.