Отзыв о SEO-оптимизированный: Монохромный многофункциональный принтер Xerox VersaLink B405/DN с функцией автоматического перезаполнения чернил Amazon Dash. от Justin Olson

Пишу о ситуации, когда мой Xerox VersaLink B405 с серийным номером 9HB925608 вышел из строя. Я изучил различные лазерные принтеры на рынке на предмет функций принтера в моем ценовом диапазоне. Я остановился на том, что мне показалось лучшим — Xerox VersaLink B405. Понятно, что я совершил дорогостоящую и досадную ошибку, поскольку сбой произошел в конце мая и до сих пор не работает. 4 июня я открыл сервисный тикет № 25717472. Представитель Xerox по телефону помог мне выполнить ряд действий по проверке принтера. действительно не работал должным образом. После выполнения этих шагов мне сообщили, что будет отправлен специалист по обслуживанию. Я предложил отвезти принтер в ремонтную мастерскую, но мне сказали, что это будет вызов сервисной службы на месте. Отлично. Сервисный инженер был очень дружелюбным, вежливым и знающим, и я сказал ему, что не нужно спешить, чтобы снова запустить принтер, но я не ожидал, что это займет так много времени. Технический специалист приходил 4 раза за последние 76 дней и заменял различные компоненты в принтере. В конце своего последнего визита 11 августа технический специалист связался с кем-то из Xerox и сообщил мне, что принтер можно заменить, поскольку попытки ремонта на месте более неэффективны с точки зрения затрат. С Xerox связались 17 августа, чтобы безуспешно выяснить, когда принтер будет заменен. Представитель Xerox сообщил мне, что сервисному инженеру необходимо предоставить некоторую дополнительную информацию, чтобы решение имело более высокий приоритет. В Xerox снова не удалось связаться со мной, поэтому я снова позвонил в Xerox 19 августа. Мне снова сказали то же самое, так как мой сервисный билет содержал неполную информацию, которая требовалась, и заказ на замену еще не был инициирован, поскольку некоторая информация отсутствовала. Я спросил, почему Xerox не связалась со мной и что я могу сделать, и мне сказали просто продолжать звонить, пока проблема не будет решена. Я также спросил, относится ли Xerox так ко всем своим клиентам или только ко мне, и я ответил, что так быть не должно. Конечно, я уже знал об этом, но опять же, единственным решением было сказать, что сервисный техник будет "пингован", чтобы связаться со мной. Итак, прошло около 3 месяцев после сбоя и 76 дней, а талон на обслуживание и ремонт находится в руках Xerox. но у меня нет абсолютно никакой информации о том, когда ожидать замену. Хотя у Xerox есть мой номер телефона, адрес электронной почты и физический почтовый адрес, я никогда не связывался с Xerox, включая те дни, когда мне сказали, что принтер будет заменен.