Хотя 5.11 может рекламировать высококачественную одежду и снаряжение, качество продуктов, продаваемых в их интернет-магазине, не соответствует стандартам. На веб-сайте сложно ориентироваться, что затрудняет поиск товаров, которые вы ищете, несмотря на то, что он предлагает множество продуктов. Кроме того, процесс оформления заказа вялый и непонятный, что способствует раздражению клиентов. Однако впечатления от покупок в интернет-магазине ничем не примечательны, несмотря на возможно высокое качество самих товаров. Покупки с 5.11 могут быть разочаровывающими из-за медленной загрузки и сайтов, которые не реагируют на действия пользователя. Процедура еще более усложняется отсутствием точных описаний товаров, а также качественных изображений. Также трудно вернуть продукты, если они не соответствуют ожиданиям клиента, потому что политика возврата не является удобной для клиента. В целом, качество продуктов может быть на должном уровне, но отсутствие внимания к общему качеству онлайн-покупок и уровню поддержки клиентов оставляет желать лучшего.