1 Уровень
1334 Отзыва
70 Карма
Отзыв о Help Sumo от Darion Wooten
Отличный инструмент для отслеживания и передачи информации об ошибках, связанных с программным обеспечением.
Мне нравится, как легко сообщать о проблемах с нашими продуктами/услугами! Это сделало мою работу в качестве инженера ИТ-поддержки намного лучше, чем когда пользователи сообщают о своих проблемах только по электронной почте или по телефону - таким образом мы можем решить их быстрее, а также отслеживать, что они сделали сами, а когда помощь была необходима. от нас (или нет). Есть некоторые вещи, которые можно было бы улучшить, например, возможность видеть все открытые дела одновременно, а не только те, над которыми вы работаете в данный момент, но кроме этих мелких деталей все работает отлично! Мы используем Helpsumo с 2014 года, и пути назад больше нет:
Плюсы
- Возможность как для пользователя клиента, который отправляет отчеты об ошибках, так и для агентов службы поддержки, получающих указанные запросы в режиме реального времени, что позволяет мне немедленно обращать внимание, что мне нужно чаще всего в часы напряженного рабочего дня. если бы что-то было достаточно срочным, я уверен, что многие другие воспользовались бы преимуществом над кем-то другим
