Отзыв о Level Bolt Bluetooth Deadbolt Smart Lock - Keyless Entry with Apple HomeKit, Smartphone Access, Compatible with Existing Lock от Jason Cavett

Я понимаю техническую поддержку и рассматриваю все возможные сценарии, чтобы попытаться заставить продукт работать. Вот почему я был терпелив, имея дело с The First Tech, и не слишком задумывался о поступающих запросах. Однако сегодня ощущения были совсем другими. Прежде чем перейти к этому, я хотел бы поблагодарить двух женщин, с которыми я общался в течение последних трех дней, с одной я имел дело в первый день, и она была очень чуткой, и мне было приятно, что она пытается помочь. Прошлой ночью я имел дело с женщиной, которая была очень полезной и доброй, и я делал для нее что-то, но я не чувствовал, что она пыталась обвинить в этом меня. Мы хорошо поболтали, и было приятно, и я думал, что вчера вечером все было решено (насчет отправки замены). Сегодня было что-то совсем другое. Сегодня было совершенно очевидно, что намерение состояло в том, чтобы сделать это чем-то, что я делал неправильно. Ну, если первая технология, которую я получу, люди из техподдержки говорят сами за себя, и это хорошо. Тем не менее, его подход оставляет желать лучшего в том, как он просит вещи, не звуча таким упреком. В тот момент, когда он прочитал вчерашние записи и услышал, что замок вообще не издал ни звука, и это было после моей второй поездки за новыми батареями, а эти батареи не так просто найти, заметьте. На этом следует закончить дискуссию. Если бы прислали замену, об этом бы позаботились. Вместо этого он начал задавать больше вопросов, которые в тот момент казались ему чем-то вроде моей вины. Затем, в довершение всего, отправив мне электронное письмо, адресованное мне с неправильным именем, и отклонив его, только упомянув его, вышло за лимит. Я чувствую, что, поскольку я, как потребитель, сделал все возможное, чтобы их продукт работал, я даже купил утвержденный батончик, потому что не хотел, чтобы это было оправданием. Так что три дня дополнительных 70 долларов и оскорбительный характер шин, которые мне пришлось вытерпеть, должны быть своего рода компенсацией за это. Это один из самых дорогих смарт-замков, поэтому у него есть уровень обслуживания клиентов. Я не понял, и я знаю, что был более любезен, чем большинство. Я чувствую, что мой замок с засовом должен быть заменен сенсорным замком. Я думаю, что это справедливо со всем, через что я прошел. Если бы его заменили после вчерашнего разговора с дамой, как я и ожидал, все было бы в порядке, но сегодняшние события усугубили проблему. Мне тогда сказали, что будет другой отдел, чтобы одобрить это. Я держал свои ожидания на низком уровне и увидел, как они справились со мной, просто заменив его. Насколько я действительно ожидаю, что они возьмут на себя ответственность за мой опыт и признают, что они действительно сожалеют о том, как со мной обошлись. Нет, вместо этого отдел, который будет отвечать за мое обновление, придумал какое-то ложное оправдание, поскольку я купил его через третье лицо (Revain). Однако обратите внимание, что я верну товар непосредственно им, и они выдадут от них нового получателя. Забавно, что в этой сделке не участвует третья сторона, и это все еще происходит с двумя разными инвентарями, но они есть, но обновление не может делать два разных инвентаря. Хотя они сожалеют о моем опыте и признают, что это был не лучший момент. Обычно я бы попросил еще больше обострить ситуацию, поскольку это плохое оправдание и наглая ложь. Я устал, и если у них нет амбиций стать компанией мирового класса, как Verizon, Apple и Samsung, они будут продолжать относиться к своим клиентам таким же образом. Вывод: будьте готовы доказать свою компетентность, когда потребуется замена устройства. Восприятие — это все, когда вы пытаетесь исправить ошибки, у некоторых из ваших людей может сложиться впечатление, что они ищут то, что вы сделали неправильно. Я надеюсь, что устройство работает хорошо, и мне больше не придется иметь дело с техподдержкой.