Отзыв о alva от Chad Siofele

Платформа позволяет нам в режиме реального времени видеть положение нашего бренда как с внутренними заинтересованными сторонами (сотрудниками), так и с внешними клиентами/заинтересованными сторонами. Мне нравится, что он интегрируется в Salesforce, поэтому мы можем легко отслеживать, сколько раз люди взаимодействуют или решают проблему в Интернете по нескольким каналам, включая социальные сети и т. д. Он также отслеживает упоминания брендов в различных статьях, написанных о них, что помогает нам идти в ногу со временем. быть в курсе того, что другие думают о нас, когда читают отраслевые новостные сайты, такие как журнал Forbes, или блоги из сторонних источников. Иногда возникает задержка между проблемами, поднимаемыми сотрудниками через запросы в службу поддержки или другими способами. Это можно было бы улучшить, если бы было предоставлено больше информации о том, почему это заняло больше времени, чем ожидалось. Это имело бы смысл, учитывая, что Alva собирает данные только через определенные промежутки времени, а не постоянно, но, возможно, дополнительная детализация могла бы быть полезной? Например, сбор всех новых действий каждый день, а не только один раз в год.