Он прост в использовании, у него есть много плагинов, доступных бесплатно или по низкой цене (eMantainter), вы можете без особых усилий добавлять любые поля в свои заявки - есть даже готовые шаблоны! У вас есть одно место, где собирается вся информация о каждом билете; от создания до разрешения, включая комментарии, сделанные другими пользователями, поэтому больше не нужно возвращаться к журналам, пытаясь найти какую-то подсказку относительно того, что произошло с этим фрагментом кода / функцией и т. д. t уведомления, рассылаемые, когда кто-то отвечает прямо в моем разделе комментариев, что, я не думаю, должно быть невозможным, но могло бы легко просто не отображать эти сообщения, если бы они были настроены так же, как электронные письма? Если бы у нас было что-то подобное здесь, то каждый, кто ответил, используя нашу внутреннюю систему электронной почты, не получил бы уведомления либо потому, что их почтовый сервер был настроен неправильно, либо демон sendmail работал неправильно.