Отзыв о 🌿 JBJ Sac White Sage Incense Sticks - Pack of 120 от Amanda Christensen

Я покупаю эти ароматические палочки у этого продавца на Revain уже пять лет. У меня была партия, которая просто загорелась и горела несколько минут, а потом погасла. Это была целая пачка (то есть все шестиугольные коробочки внутри). Продукт стоит менее 10 долларов, поэтому я написал в компанию и спросил, есть ли у них идеи, почему это происходит и что мне делать. Это сделало всю упаковку бесполезной, и, по-видимому, никто бы не узнал, что все они страдают от одного и того же недуга, если бы вы не открыли и не зажгли каждую упаковку. Они ответили и сказали, что протестировали партию, и все в порядке (значит ли это, что это как-то по моей вине?), и я могу вернуть любые открытые пакеты для возврата денег, если захочу. Не похоже, чтобы я знал, но вот почему я больше не буду покупать у них; В идеале, с таким продуктом по разумной цене, если лояльный клиент с пятилетней историей покупок выражает беспокойство, вы не отвечаете, фактически отрицая его опыт и говоря ему, что он не прав. У меня не было причин обращаться к ним по этому поводу (у меня пятеро детей и бизнес), и я не хотел бы тратить время или деньги, чтобы отправить все обратно. Дружественный к клиенту вариант, который произведет хорошее впечатление и укрепит дальнейшую лояльность, — это просто разместить новый заказ (опять же, не дорогой товар) и извиниться, так как на самом деле это не имеет значения. Мне казалось, что ответ, который я получил, чтобы сделать вывод, что я был неправ или недействителен, содержал уровень защиты эго, который был более важным, чем долгосрочное удовлетворение клиента. Странная практика, но я нашел нового поставщика и пока все хорошо.