Отзыв о Enghouse eKMS от Mark Strong

Мы решили перейти к предложению Enghouse в начале 2017 года в первую очередь из-за их недавней интеграции маршрутизации на основе навыков, которая предлагает множество преимуществ по сравнению с традиционными IVR, включая высококачественные разговоры, делая помощь в реальном времени легко доступной для клиентов через мобильные телефоны. Кроме того, возможность взаимодействия непосредственно с клиентским порталом позволяет быстро внедрять функции, сводя к минимуму перерывы в работе. Помимо этих основных возможностей, большое значение имеет набор инструментов и процессов Enghouse, позволяющий проводить эффективную аналитику по каждому аспекту взаимодействия или "разговора" в контакт-центре. Например, информационные панели отчетов дают менеджерам обзор всего бизнеса и позволяют осуществлять упреждающий мониторинг. для отклонений метрик, которые указывают на потенциальные проблемные области. Enghouse CRM дает командам по продажам доступ к истории и информации, необходимой для улучшения отношений с источниками потенциальных клиентов. В целом я считаю, что сочетание технологических платформ представляет собой мощные решения, обеспечивающие гибкость, масштабируемость и простоту управления, необходимые для современных контакт-центров. Я искренне верю, что благодаря своим предложениям услуг компания Enghouse зарекомендовала себя как лидер среди других компаний на мировом рынке связи.