Отзыв о Genesys Cloud от Trevor Rodke
Genesys Cloud — это облачное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое позволяет вам общаться с вашими клиентами в режиме реального времени.
Genesys Cloud дала нам возможность быть на связи с нашими клиентами. Используя его возможности CRM в реальном времени, мы создали процессы, которые помогают нам управлять большими объемами данных, но при этом позволяют нам оставаться впереди игры. Наша предыдущая версия CRM представляла собой монолитную систему, на загрузку которой уходили часы. Теперь наша новая система загружается за считанные секунды и позволяет нам получать доступ ко всем нашим данным из любого места в любое время. Насколько я понимаю, он работает идеально. Он даже интегрируется с другими приложениями, такими как Slack, поэтому я могу сразу же получать обновления. Одна вещь, которую, я думаю, можно было бы улучшить, — это интеграция с Salesforce. Это позволило бы нам автоматизировать такие процессы, как планирование встреч, последующие действия и отправка напоминаний.
- Это чрезвычайно мощная платформа, которая дает мне возможность работать с моими клиентами 2
- У нас еще не так много доступных функций, потому что они все еще находятся в стадии бета-тестирования.
- Если мы хотим вернуться и что-то изменить, нам придется начать сначала.
- Я бы хотел, чтобы он синхронизировался с отделом продаж, чтобы мы могли автоматизировать некоторые из наших повседневных задач.
