Отзыв о DigitalCX от Robert Davidson

Простота использования упрощает работу как для наших агентов, так и для клиентов, которые впервые используют это программное обеспечение/систему интерфейса колл-центра. Отчеты предоставляют вам всю возможную информацию в одном месте, что помогает вашей управленческой команде отслеживать ситуацию, если это необходимо. И последнее, но не менее важное: у нас не было проблем с момента внедрения до сих пор. Мы очень довольны тем, насколько гладко все прошло, особенно по сравнению с другими системами, которые я использовал ранее (и они были превосходными). Я не могу представить, что еще я хотел бы добавить или изменить в цифровом сх. Колл-центры кажутся более эффективными, чем традиционные телефонные очереди, потому что все могут видеть экраны друг друга. Это позволяет лучше общаться между сотрудниками агентов и руководителями посредством совместного использования экрана. Это было полезно в основном во время смены смен, когда личные встречи не всегда практичны.