1 Уровень
1214 Отзывов
53 Карма
Отзыв о ITS Jamf Integration от Mario Schultz
Отличный инструмент, если вы используете оба продукта IBM
Мне нравится, что его легко настроить, и тогда у нас не было проблем с тем, чтобы начать работу сразу. Мы можем легко интегрировать это программное обеспечение с нашей платформой управления услугами (Service Now), поэтому вся информация о проблеме или инциденте поступает прямо из диспетчера заявок непосредственно в Service Now для целей отслеживания. Чтобы добиться успеха, вам потребуются некоторые знания в области ITIL v3 или лучших практик Service Desk. Нам потребовалось довольно много времени, чтобы понять, как заставить все работать правильно. Однако, как только мы во всем разобрались, все работает отлично! Преимущество заключалось в том, что заявки автоматически обновлялись по мере их прохождения через разные этапы разрешения.
Плюсы
- Простая интеграция
- Помогает отслеживать дела более эффективно, чем раньше.
- Позволяет быстро просматривать историю обращений/изменения состояния в нескольких системах, не тратя слишком много времени на поиск вручную в каждой системе по отдельности вместо одного представления панели инструментов, показывающего их вместе в одном месте, к которому каждый может получить доступ при необходимости
- Возможность быстрого поиска по ключевым словам, если это необходимо, что упрощает поиск определенных элементов по сравнению с другими инструментами
Минусы
- Некоторые мелочи
