Отзыв о ServiceBench от Sean Zamora

Возможность управлять всей командой обслуживания клиентов в одном месте и отслеживать их эффективность с помощью аналитики. Наличие всех наших CSR в одном месте идеально подходит для повышения эффективности. Кроме того, доступ к информации об удовлетворенности клиентов из опросов помогает нам постоянно улучшать наши процессы. Хотелось бы, чтобы был способ добавить больше настраиваемых полей в вопросы опроса. Было бы неплохо иметь возможность создавать новые категории или подкатегории вопросов по мере их появления, вместо того, чтобы каждый раз создавать новый опрос. Мы используем Servicebench, чтобы упростить наш процесс CSR. Это значительно повысило нашу производительность и позволило нам сосредоточиться на предоставлении отличного обслуживания клиентов.