Отзыв о Акула AV2001WD с самоочищающимся щеткой и навигацией от Michelle Anderson

В течение нескольких месяцев этот пылесос работал довольно хорошо, хотя крошечный пылесборник и глючное программное обеспечение мешали ему быть отличным. Иногда он пропускал участки без видимой причины, иногда целые комнаты. Повторный запуск много раз исправит это. Он также игнорирует некоторые настройки, такие как уровень мощности всасывания, и всегда использует настройку по умолчанию, даже если мы ее изменили. Несмотря на приложение и программное обеспечение, функция очистки сработала немного лучше, чем ожидалось. Щетка запутывает волосы, несмотря на рекламируемый дизайн, который должен был ограничивать это. В каком-то смысле пылесос Wyze нам даже понравился больше. У обоих были хорошие результаты на карте, но у Wyze были свои ошибки и проблемы с загрузкой (всегда были проблемы со стыковкой, независимо от типа пола или местоположения), а также ужасная кисть домашних животных с большим количеством домашних животных. Настоящая проблема с Vacmop началась раньше. Месяц. Это началось само по себе и снова после того, как я нажал кнопку, чтобы заставить его пристыковаться. В конце концов я выключил его и проверил приложение, чтобы посмотреть, есть ли что-нибудь, что могло бы это объяснить, но обнаружил, что вакуум полностью исчез из приложения, карты и всего остального. Предполагая серьезную ошибку, я добавил пылесос обратно в приложение как новое устройство (он подключился, как и ожидалось) и попытался принести его домой. Он оставался на экране "Connect" в течение нескольких минут, а затем просто. Ничего не сделано. Вернитесь к экрану готовности к карте. После этого ничего не работало. Сброс роутера, выключение и выключение всего, удаление вакуума до тошноты и добавление нового, сброс к заводским настройкам, ничего не помогло. В конце концов мы позвонили в службу поддержки, что, конечно же, побудило меня попробовать многое из того, что я уже сделал, но безрезультатно. Они "обострили" проблему, но человек, которому они хотели обострить меня, не ответил, поэтому мне сказали, что они перезвонят мне после выходных. Представитель сказал, что это может быть на их сайте, и они могут что-то сбросить, но, видимо, никто этого не сделал (конечно, мне очень не нравится идея, что если сервер Shark выйдет из строя или что-то не так с их сайтом, мой пылесос быть дверной пробкой). Через неделю, после не звонка, я перезвонил и сказал, что мне придется ждать звонка еще 3-5 дней. Я пожаловался и попытался получить менеджера. Представитель сказал, что менеджеров нет, но они перезвонят мне в течение двух часов. Нет вызова. Я перезвонил, и мне сказали, что они ничего не могут сделать и что мне придется ждать звонка (надеюсь, в течение "часа или двух"). Удивительно, но звонка не последовало! Я попробовал еще раз, но они были закрыты. Вот где я. Пылесос, который подключается к приложению на телефоне, но не может им управлять, и неумелое обслуживание клиентов, которое может решить или не решить мою проблему. Не рекомендуется (на самом деле держитесь подальше). Я обновлю это, если что-то изменится. Но даже если им удастся решить эту проблему, я никогда не могу рекомендовать этот пылесос или компанию. Это позор, так как мы использовали стенды Shark в течение многих лет, и нам повезло с обслуживанием клиентов, в последний раз это было несколько лет назад, поэтому очевидно, что все изменилось к худшему. Что-то с их стороны через несколько дней после моего последнего разговора с представителем, понятия не имею что. Пылесос отреагировал на приложение и (после одного-двух багов - в любом случае не редкость) двинулся домой и занялся уборкой. Так что это что-то. Тем не менее, вышеуказанные проблемы остаются, и я не могу рекомендовать эту машину. Еще одно замечание, о котором я забыл упомянуть выше, заключается в том, что во время одного из предыдущих "эскалированных" обращений в службу поддержки ближе к концу разговора представитель попросил мои учетные данные для входа в систему — адрес электронной почты и пароль. Я отказался и сказал ей, что считаю это неприемлемым. Не знаю, что с ним случилось.