Отзыв о Neat Company NeatDesk Desktop 2005410 от Pete Door

Я купил NeatDesk для ПК в феврале 2012 года после того, как поддался ажиотажу вокруг рекламы. Это единственная покупка, которая заставила меня никогда больше ничего не покупать, не прочитав сначала отзывы. Как вы можете видеть из других, я не одинок в бесконечных проблемах с этой штукой, и я подозреваю, что большинство, если не все восторженные отзывы, являются подделками, произведенными самой компанией. Когда комбинация сканера и программного обеспечения "работала", как рекламируется, мой опыт был следующим: компакт-диск с программным обеспечением, который шел в комплекте, легко устанавливался на мой компьютер, хотя для этого требовалась Java (медленная), и все сканы и данные сохранялись в единая база данных, которая была доступна только через программное обеспечение NeatDesk. По сути, NeatDesk держит ваши данные в заложниках и заставляет вас использовать NeatDesk для доступа к ним. Вскоре я обнаружил, что само программное обеспечение работает очень медленно (намного медленнее, чем любая другая программа на моем ПК, включая программное обеспечение для сканирования и обработки изображений для моего планшетного сканера). Куплен 7 лет назад. Кстати, Canon делает отличные планшетные сканеры!). В то время как сам сканер NeatDesk может сканировать десятки документов в минуту, программному обеспечению NeatDesk требуется не менее 30 секунд на каждый документ, чтобы попытаться использовать волшебство OCR. По истечении этого времени вам необходимо дважды проверить извлеченный документ с данными и, в большинстве случаев, внести исправления, чтобы упростить сканирование ваших документов в виде изображений и упорядочить их по имени файла. После сканирования около 50 документов в базу данных открытие ПО занимает не менее 60 секунд. Затем, чтобы переключиться с просмотра одного документа на другой, наблюдайте не менее 15 секунд на каждое переключение. Это производительность, которую я ожидал бы, если бы мы жили в начале 90-х. Программа также вылетала каждый раз, когда я пытался ее закрыть. Процесс зомби в комплекте с разбитым окном Windows Explorer приводил к ужасной работе компьютера. Каждый раз приходилось заканчивать квест на этом. Так возникают хронические проблемы, выходящие за рамки ужасной производительности. Ни один из патчей не решил проблему сбоя. Затем я решил начать заново на другом компьютере и импортировать базу данных. Всякий раз, когда я пробовал это, я получал бессмысленные сообщения об ошибках. Путем (множества) проб и ошибок я обнаружил, что базы данных, экспортированные из NeatDesk, совместимы только с той же версией программного обеспечения, которая использовалась для первоначального создания баз данных. Таким образом, вместо установки текущей загружаемой версии вам необходимо выполнить установку со старого жесткого диска и импортировать базу данных. Затем вы можете восстановить программное обеспечение. Однако я обнаружил, что после того, как я восстановил программное обеспечение, когда я пытался открыть его, я получал сообщения об ошибках, в которых говорилось, что у моего пользователя Windows нет разрешения делать то или иное. Я ожидаю проблем с разрешениями на многопрофильном рабочем столе; На этом компьютере был только один профиль администратора. Эта ошибка не имела смысла. Я не мог использовать программное обеспечение, пока не удалил его и не начал заново с оригинального компакт-диска. Я отправил электронное письмо в службу поддержки NeatDesk и получил ответ через несколько дней. Я работал в поддержке и понимаю ценность эффективного общения. Я предоставил всю полезную информацию, которую смог найти. После нескольких электронных писем, на каждое из которых требовалось несколько дней, представитель сказал, что ему нужно позвонить мне, чтобы устранить неполадки, и попросил назначить встречу. Я ответил, что лучше всего звонить мне каждый день. Я не получил ответа в течение 48 часов, как и было обещано в электронном письме, поэтому я продолжал писать по электронной почте, но ответа не получил. Две недели спустя, после того как я уже потерял доверие к продукту и компании и решил избавиться от них, я получил еще одно электронное письмо с просьбой оставить отзыв об их поддержке. Я подумал, зачем заморачиваться. Этой компании явно все равно. Они никогда не добьются успеха, поскольку их цель — получить первоначальную прибыль, а не оставаться в бизнесе надолго. Возвращать было поздно, поэтому продал на ebay. Я, вероятно, не должен был передавать этот кошмар кому-либо еще, но я хотел возместить часть из 359 долларов, которые я заплатил за этот бесполезный предмет. Я предполагаю, что я должен был прочитать предупредительные этикетки перед покупкой; отремонтированные часто продаются. NeatDesk должен зарабатывать много денег.