Отзыв о CRM Bot от Aaron Vang

Name: CRM Bot
Item: CRM Bot
Rating: 5

25 августа 2022

Отличный опыт интеграции с Bot Framework

До сих пор возможности ботов в Dynamics 365 были отличными, но я думаю, что мы находимся только в начальной точке, поскольку еще может быть доступно больше функций! Вы мало что можете с этим поделать прямо сейчас, но если Microsoft добавит несколько классных интеграций в платформу ботов, это определенно поможет нам решать проблемы с обслуживанием клиентов быстрее, чем когда-либо прежде! Управление обслуживанием клиентов (CSR) — улучшенное общение между агентами и клиентами через платформы социальных сетей, такие как Facebook Messenger или WhatsApp.
﻿

Плюсы

Интеграция с несколькими каналами, возможность обогащения данных, среди прочего, действительно важны при прямом разговоре один на один для быстрого решения бизнес-проблем без какого-либо внешнего вмешательства, требуемого от администратора / супервайзера и т. д. Отличная функция, которой не хватает в самой Salesforce ... как все остальное кажется устарели, за исключением интеграции с CRm BOT.. что дает вашей организации гибкость при использовании всех основных инструментов коммуникации канала

Минусы