Мне нравится, что мы можем видеть все в одном месте в виде отчета об инциденте, при этом все наши заинтересованные стороны могут комментировать сразу, без необходимости пересылать несколько электронных писем между людьми, не зная, что было сказано кем! Также здорово, как легко было обучать новых сотрудников, потому что у них есть этот инструмент, доступный сразу, вместо того, чтобы создавать свои собственные отчеты/электронные письма и т. д. такой ценный функционал!!