Мы используем этот продукт уже около двух лет в нашей организации (B2C), где мы используем его как часть решения по управлению циклом взаимодействия с клиентом, которое было интегрировано в Salesforce Marketing Cloud.
До сих пор самым большим преимуществом было то, насколько простым был процесс определения рабочих процессов — очень простой! Также приятно видеть, что эти потоки реализуются другими пользователями/организациями, у которых другие бизнес-требования, чем у нас, но которые все же могут использовать их благодаря их "универсальной" поддержке API. Никаких реальных недостатков на данный момент, может быть, просто некоторые незначительные ошибки здесь или там при реализации новых функций / изменений время от времени? Но в целом я думаю, что люди должны сначала попробовать, прежде чем рассматривать какие-либо альтернативы. Что касается вариантов настройки пользовательского интерфейса / пользовательского интерфейса, поскольку эти продукты, как правило, являются проприетарными решениями, вы можете застрять, если ваши потребности со временем изменятся, не имея возможности самостоятельно настраивать вещи.