Отзыв о 🔁 Беспроводная сетевая точка доступа и усилитель WiFi NETGEAR WAC564 - Tri-Band AC3000, высокая скорость WiFi для 600 устройств, 4x1G порт Ethernet, MU-MIMO и управление удаленно через Insight. от Allen Wagner

Я очень, очень хочу дать высокие оценки WAC564 и WAC540, которые я купил в комплекте. В целом они работают очень хорошо, и я люблю их. Однако для их настройки в Интернете (что является основным преимуществом) вам потребуется использовать приложение Insight на телефоне или веб-сайт Insight (без управления устройствами через Интернет). В недавнем улучшении доступ к веб-сайту Insight теперь бесплатный в течение года, но после этого требуется подписка. Управление устройствами с вашего телефона иногда может быть удобным, но часто гораздо более болезненным, учитывая ограниченный сенсорный интерфейс большинства телефонов. В моем случае это было совсем не так и требовалась поддержка по телефону. Я скажу, что их поддержка уровня 1 была превосходной. Их успешная установка в конечном итоге потребовала сброса настроек обоих устройств до заводских и перезапуска установки с нуля. Это было неприятно и отнимало много времени, но служба поддержки помогла мне сначала попробовать другие решения, а сброс к заводским настройкам вернул устройства в рабочее состояние. Одной из рекламируемых функций является использование выделенного частотного спектра для передачи данных между устройствами. Я не смог активировать эту конфигурацию в приложении и отправил заявку в службу поддержки. Опять же, поддержка уровня 1 была отличной, но была перемещена на уровень 2, который был быстро переведен на уровень 3, где был открыт технический запрос. И тут становится еще более удручающе. Я могу только предположить, что поддержка уровня 3 измеряется тем, как быстро они закрывают дело. При первом взаимодействии служба поддержки уровня 3 продолжала пинговать меня, если я не отвечал быстро, даже после того, как они отсутствовали в течение нескольких дней для расследования проблем. Когда технические специалисты сказали, что у них есть решение, мне пришлось закрыть дело, хотя решение еще не было развернуто на моих устройствах. После того, как я наконец понял, что проблема предположительно была просто в приложении IOS, и понял, что веб-сайт Insight теперь "бесплатен" в течение года на новых устройствах (это не тот случай, когда был открыт запрос в службу поддержки, я обновил конфигурацию из веб-сайт, чтобы убедиться, что конфигурация теперь успешно сообщается на всех устройствах, но спектр по-прежнему не выделяется для транзита даже после перезапуска точек доступа и клиентов, поэтому функция все еще не работает, но теперь поддержка уровня 3 снова вынуждает меня закрыть это дело и открыть другое для этой "отдельной" проблемы с функцией, о которой я сообщил, по-прежнему не работает. Короче говоря, устройства в целом кажутся действительно хорошими. Базовая поддержка первого уровня Netgear полезна и эффективна, когда у вас есть проблемы. Но мой опыт с Tier 3 поддержка была настолько плохой, что мне пришлось вычесть много звезд вообще и техподдержку в частности.