Отзыв о 💾 LaCie 2big Dock RAID 8TB Внешний жесткий диск с слотами для карт SD и CF, для Mac и PC Защита данных Thunderbolt 3 USB-C USB 3.0, 1 месяц Adobe CC, Восстановление данных (STGB8000400) от Sean Garrison

Этот жесткий диск был куплен на основе обзоров Revain и онлайн-обзоров. В некоторых обзорах создается впечатление, что этот жесткий диск готов к работе с Mac. К сожалению, это не случай. Хуже того, поддержка очень плохая: 1. Каждый звонок в техподдержку приводит к ожиданию не менее 30-45 минут.2. Когда я наконец нашел кого-то, он порекомендовал мне сначала создать резервную копию Apple Time Machine. Резервное копирование заняло 20 часов для 1 терабайта данных. Согласно технической поддержке LaCie, резервное копирование должно было занять 1-2 часа.3. Ответный звонок из техподдержки с дополнительным 45-минутным ожиданием оставил меня в ожидании на долгое время, пока технический специалист исследовал веб-сайт Apple (поскольку веб-сайт LaCie бесполезен). После того, как она выяснила, как исправить проблему с разрешениями, я попросил помощи в установке диспетчера RAID, который постоянно не запускался. Техник объяснил, что она не знает, как помочь с RAID, потому что она была техником "уровня 1", и ей пришлось отсрочить мое возвращение, чтобы получить техника 2-го уровня. К ее чести, когда она ни с кем не могла связаться (потому что их было недостаточно), она позаботилась о том, чтобы один из них перезвонил мне. Позвонил техник 2-го уровня, но только через несколько часов, пока я был на работе (подробнее об этом ниже). Техник уровня 2 попросил меня перезвонить, когда я оказался перед своим iMac, и сказал мне, какие параметры выбрать в дереве меню телефона, чтобы получить прямой доступ к специалистам уровня 2.4. Уйдя с работы пораньше, чтобы окончательно разобраться во всем, вооружившись нужными вариантами телефонного дерева, я перезвонил и снова был на линии еще 45 минут. Человек, который ответил, был, как вы уже догадались, другим техником 1-го уровня. Он сказал, что ему нужно направить меня к технику второго уровня, но, как и ожидалось, все они пошли. Теперь жду завтра звонка и должен остаться дома с работы.5. Часы работы службы поддержки клиентов: с 8:00 до 18:00 по центральному поясному времени. Рабочее время должно быть продлено, чтобы работающим клиентам не нужно было тратить время на получение технической поддержки.6. Все техники сказали, что их телефоны звонили весь день. LaCie, очевидно, необходимо утроить свой технический персонал и обучить всех до уровня 2, чтобы облегчить очень плохое обслуживание клиентов (если технический специалист должен сообщить о проблеме, потому что он не знает, как помочь с RAID, у вашей технической поддержки большие проблемы! ).7. Если бы руководство по быстрой установке было подробным и содержало правильную информацию, клиентам не пришлось бы звонить. К сожалению, веб-сайт LaCie так же плох и почти бесполезен — если бы и то и другое было похоже на большинство руководств пользователя и веб-сайтов, может быть, техподдержка не была бы завалена звонками? В итоге я купил это устройство более чем за 600 долларов, получил его на следующий день с Prime, но через 3 дня оно все еще не работает. Создание резервной копии заняло более 20 часов (предположительно с использованием RAID 0, так как я не смог настроить RAID 1?). Время работы техподдержки ограничено, а если вы позвоните, то вам гарантировано ожидание 30-45 минут (значит гарантия, ведь так было каждый раз - прибавьте к налогам и смерти время ожидания техподдержки LaCie). Персонал техподдержки — приятные люди, но большинство из них не обучены и должны будут направить вас к кому-то со 2-м уровнем (что приведет к еще одному бану — на этот раз в одночасье). Если вы покупаете этот дорогой диск, будьте готовы потратить много времени на его настройку и быть готовым к отпуску. Я хотел вернуть его и сократить свои потери, но я уже потратил на него так много времени, что, вероятно, закончу его и обновлю этот обзор позже, чтобы включить производительность.