Отзыв о CallTools от Sam Davenport

Возможность записывать разговоры между агентами или клиентами — вот что делает CT таким замечательным! Я использовал его на своей предыдущей работе, когда нам нужно было отследить клиентов, которые не звонили в наш центр, но все же хотели получить обслуживание. Это было очень полезно, потому что, если они не могут связаться с кем-то, они могут вернуться позже и снова получить всю свою информацию. Эта функция позволяет нам помочь им, не заставляя агента тратить время на повторение одного и того же. Мне не так уж много чего не нравится в использовании инструментов вызова, хотя иногда могут быть задержки при записи определенных сегментов. Иногда запись не начинается сразу после нажатия кнопки "Начать". Если это произойдет, просто подождите, пока все не появится, прежде чем начинать следующий сегмент. Кроме того, убедитесь, что вы установили, как долго будет длиться каждый разговор, поскольку некоторые люди вешают трубку раньше, чем ожидалось.