Отзыв о 🔒 Группа Chamberlain CWA2000 Chamberlain Driveway Alert: Усовершенствованная безопасность в элегантном черном дизайне. от Tom Beland

14 января 2017 г. Я приобрел эту систему сигнализации (базовая станция и один (1) датчик) плюс три (3) дополнительных датчика, так как мне нужно четыре (4) датчика для наблюдения за моей собственностью. Он предназначался для замены аналогичной системы Чемберлена, которую я установил несколько лет назад и которая больше не работала. Я запрограммировал все четыре (4) новых датчика (компания называет их "тренировочные датчики") на новый базовый блок точно таким же образом, следуя инструкциям компании. Три (3) из четырех (4) датчиков работали, но один (1) продолжал давать ложные срабатывания. Чтобы гарантировать правильную установку этого НОВОГО оборудования, я удалил все четыре (4) датчика, перепрограммировал ("обучил" каждый датчик базовой станции) и переустановил все четыре (4) датчика. Опять же, три (3) из четырех (4) сработали, но четвертый датчик продолжал давать периодические ложные срабатывания. Мне пришлось удалить этот датчик в первый же день/ночь, так как он срабатывал ни с того ни с сего даже в 3 часа ночи, что было совсем не весело! Поскольку не было необходимости отправлять всю систему, я решил позвонить в отдел обслуживания клиентов Чемберлена и запросить замену. датчика и предлагает вернуть неисправный датчик. Приблизительно десять (10) электронных писем были отправлены между мной и "Джорджем" в службу поддержки Чемберлена. К сожалению, Чемберлен оказался именно таким; Поддержка бизнеса, но не обслуживание потребителей/клиентов. Проблема возникла из-за того, что мне всегда говорили, что политика Чемберлена заключается в том, чтобы не менять неисправные устройства и даже не говорить о замене неисправных датчиков, пока они не смогут "решить" проблему по телефону. Когда я спросил, что это значит, мне сказали, что для этого потребуется снять все четыре (4) датчика (которые я уже установил дважды) и поговорить с ними по телефону, чтобы убедиться, что я все установил правильно. Зная, что это приведет к тем же результатам — базовая станция и три (3) из четырех (4) датчиков будут работать с одним (1) датчиком, который всегда будет давать ложные сигналы тревоги, я попытался урезонить Чемберлена. Я объяснил, что в 74 года, наполовину инвалид, я уже использовал все силы, которые мог собрать, и не хотел брать на себя то, что они хотели, чтобы я мог устно "исправить" то, что происходило по телефону. . так как это был бы третий раз для меня и это не имело смысла. Это устройство было НОВЫМ и должно работать без необходимости выполнять обширную физическую активность, которую, как они утверждают, требуют, прежде чем говорить со мной об отправке датчика на замену. Я попытался донести это до босса, который, как я надеялся, будет более склонен предлагать какое-то обслуживание клиентов, но мне сказали, что, хотя все они понимают, о чем я говорю, такое же "устранение неполадок" до " Кто-то требуется - или помогите мне с моей проблемой. .Однако это абсурд и причина, по которой я пишу этот обзор (чего я никогда раньше не делал). В одном из первых из многих писем между "Джорджем" и мной Джордж написал, что компания знала, что некоторые из их датчиков работают со сбоями и дают ложные срабатывания! Я сказал, что, поскольку они знают о проблеме, не могут ли они просто прислать мне новый (после тестирования, чтобы убедиться, что замена не вызывает такой же проблемы с ложным срабатыванием), а я отправлю им неисправный датчик? Наконец я понял, что делаю; датчик, я был уверен, стоил ей не больше нескольких долларов; и они сделают клиента счастливым, поэтому я мог засвидетельствовать тот факт, что у Чемберлена был отдел обслуживания клиентов, который сосредоточился на клиенте, а не на том, что я получал, что было оправданием, равносильным отсутствию обслуживания клиентов. Измените свою политику. Сколько бреда для покупателя, когда за несколько баксов у Чемберлена есть покупатель, который вернется к ним за тем и другим товаром, который они продают. Датчики должным образом не защищали датчик от внешних воздействий. Причина, по которой мне пришлось заменить всю систему, заключалась в том, что у предыдущих датчиков были неадекватные крышки, а печатные платы внутри датчиков подверглись коррозии. Я надеялся, что новые будут иметь лучшую защиту, но они такие же, как и предыдущие модели. Поэтому, если вы решите купить эту систему, я предлагаю вам сделать то же, что и я, а именно построить собственную крышу, которую вы прикрепите к датчику из тяжелого прозрачного пластика или подобного материала. Эти навесы, которые я изготовил и установил на датчики, а также навесы, предоставленные Чемберленом, отлично защищают датчики. Потому что я не мог заставить Чемберлена двигаться в соответствии с их политикой отправки мне датчика на замену, не пройдя с ними "устранение неполадок" с документами. По телефону я решил связаться с Better Business Bureau в его штаб-квартире в Элмхерсте, штат Иллинойс. Однако эта компания не указана как принадлежащая BBB. Интернет-исследования покажут, что другие датчики сталкивались с ложными тревогами, что, по признанию Чемберлена, является проблемой для некоторых датчиков. Вы также обнаружите, что у потребителей возникают проблемы с устранением проблем с некоторыми другими продуктами Чемберлена, такими как: B. открыватели гаражных ворот. Таким образом, это предупреждение о том, что обслуживание клиентов Чемберлена не соответствует требованиям. Напротив, какое удовольствие иметь дело с Ревейном. Следует ожидать обслуживания клиентов Revain. Если у вас возникли проблемы с продуктом, вы можете легко вернуть его, и они заменят его или вернут вам деньги. Вы тратите свое время, когда сталкиваетесь с проблемой и пытаетесь решить ее с Чемберленом, потому что их "поддержка" неудобна для клиентов. NSG Atlanta, GAAs PS Я купил запасной датчик у Revain, чтобы заменить сломанный датчик, который Чемберлен отказался производить. хорошо на. Вчера еще один из оригинальных датчиков дал неверные показания. Короче говоря, этот продукт является абсолютной и полной тратой денег.