Отзыв о Усовершенствованный портативный GPS-навигатор Magellan RoadMate 3000T с дисплеем 3,5 дюйма от Ricardo Knight

Этот RoadMate 3000T — мой третий продукт Magellan, которым я владею, и, безусловно, самый разочаровывающий. Я рассчитываю на продукты хорошего качества, такие как мой оригинальный Magellan GPS 315, который отлично работает уже много лет с момента моей первой покупки. В данном конкретном случае 3000T не только поставляется со старыми картами, но и часто "заблокирован", что делает продукт непригодным для использования. Я ожидал, что это явный недостаток, с которым Магеллан справится профессионально, вежливо и без проблем. К сожалению, мой опыт на сегодняшний день был не чем иным, как неприятностью только для того, чтобы получить одобрение простого гарантийного ремонта. Мой первый телефонный опыт со службой технической поддержки (чтобы узнать об устаревших картах) был ужасен - человек на другом конце провода, казалось, не понимал и не заботился о моей проблеме, а когда она обострилась, с ней столкнулся очень грубый " руководитель " обработанный. Это может быть просто проблема с языком, но это не имеет значения - я был зол и чувствовал себя "оборванным" после покупки этого продукта. Magellan не занимается поддержкой клиентов самостоятельно, а его партнер по аутсорсингу мало заботится о правильном решении проблем или сохранении расположения клиентов. На самом деле, я не сдался и смог найти одного человека в офисе Magellan в Сан-Диего, который был очень профессиональным, заботливым и посвятил себя "всем исправлению". Проблема с моей картой была решена к моему удовлетворению, потому что этот человек взял время, чтобы выслушать меня и предложить решение, ориентированное на клиента. Однако не требовалось столько настойчивости и поиска, чтобы найти кого-то, кто был способен и заботился о том, чтобы справиться с ситуацией. Мой второй контакт со службой поддержки (через 1-2 недели после первого взаимодействия) был по электронной почте, чтобы разрешить постоянные ожидающие блокировки. это взаимодействие было бы как-то менее сложным. Это тоже оказалось неуместной надеждой. Помимо того, что некоторые запросы оказались "потеряны" и их нужно было отправить повторно, мне предложили неэффективные "решения" для блокировки моего проблемного устройства. Казалось, потребовалось много усилий, чтобы убедить службу поддержки открыть разрешение на гарантийный возврат. Мой аппарат был отправлен обратно на ремонт за мой счет, и возврат занял 4 недели. Отремонтированный блок вернулся отремонтированным и пока все в порядке, но получить статус ремонта было практически невозможно. Весь процесс обслуживания клиентов кажется намеренно разработанным, чтобы разочаровывать! Вот вам и доверие к бренду, который я всегда очень уважал. Продукт был бы относительно прост в использовании, если бы у него не было всех проблем, с которыми я сталкивался до сих пор. Я сожалею о покупке этого продукта Magellan, несмотря на высокий рейтинг Consumer Report, и с радостью выбрал бы устройство Garmin или TomTom. Если бы компания, у которой я его купил, приняла бы возврат через 14-дневное окно, его бы не было.