Отзыв о 🌞 Sunco Lighting Assistant with Color Changing Compatibility от Amy Johnson

Первое, что вы хотите сделать, когда вы открываете этот свет, это выбросить инструкции. Скриншот, напечатанный в инструкции, не соответствует загруженной программе, и это только начало. Несмотря на разницу, я запутался, пытаясь заставить свет работать. После *несколько* неудачных попыток я решил обратиться в службу поддержки компании. Впервые я узнал, что они открыты только в обычные рабочие часы на западном побережье США. Серьезный?!?! В наши дни? ХОРОШО. И когда я позвонил в рабочее время, мне пришло записанное сообщение о Covid-19. Поэтому я решил написать им по электронной почте. Они ответили по электронной почте и несколько раз спрашивали, когда я буду доступен. Я писал им дважды. Оба прошли, и я НИЧЕГО не слышал о них. Через неделю получил ответ. Договариваемся о звонке. Это время прошло. Я получил электронное письмо от CSR, в котором говорилось, что возникла чрезвычайная ситуация, и могу ли я им позвонить. Я придумывал и слышал больше оправданий для закрытия офисов из-за Covid-19. Вы также упомянули беспорядки. Серьезно? Поэтому ты не можешь ответить на электронную почту или позвонить? Позвольте мне убедиться, что я понимаю. Это компания, которая может сделать умную лампочку, но не может понять, как маршрутизировать электронную почту или телефоны. Верно. Да, это правдоподобно. Однако через неделю мне наконец позвонил кто-то из ее компании. Мы начали разбираться. Мы дошли до того, что мне пришлось выяснить, как настроить Google WiFi на 2,4 ГГц вместо 5,0 ГГц. Поскольку CSR не был знаком с тем, как работает Google Wifi, мы не смогли продолжить. На следующий день я нашел статью, в которой говорилось, что он выдает оба сигнала, и устройство подключается ко всему, с чем оно может работать. Я отправил эту статью в CSR и спросил, нужен ли нам этот ответ. Она связалась с материнской компанией Tuya. Их ответ состоял в том, что я должен был бы проверить с моим ISP. На самом деле, это был ответ представителя службы поддержки клиентов Sunco. Я не знаю, был ли вопрос связан с личностью Туя или с чем-то еще. В любом случае это смешно, потому что Google Wifi не исходит от моего интернет-провайдера, и они должны это знать. Однако ваше упоминание об этой материнской компании натолкнуло меня на мысль. Я вспомнил, когда мы впервые разговаривали, CSR спросил, использую ли я приложение SmartLife или приложение Tuya. Я такой тупой. Я скачал приложение SmartLife, потому что так было сказано в инструкции (понимаете, почему я сказал вам выбросить его). В этот момент я скачал приложение TuyaSmart и знаете что. Это сработало! Сработало как часы с первого раза! Я должен сказать, что CSR Sunco была очень хорошей. Но "поддержка" клиентов, предоставляемая технологической компанией, которая не может найти достаточно технологий для маршрутизации звонков и электронных писем, чтобы они могли продолжать поддерживать своих клиентов, — вот почему этот рейтинг не равен 5. Сами фонари работают отлично, и я бы дал им 5. Но из-за "поддержки" клиентов они получают только 2 звезды.