Отзыв о Dialog Analytics от Dakota Afzalian

Я использовал его более 3 лет назад, но тогда не понимал, что они делают больше, чем просто аналитику чат-ботов! Они также создали несколько полезных расширений, таких как API поиска/категоризации в чате, а также интеграцию с HubSpot (кстати, это здорово!). Но есть и другие продукты, лучше подходящие для неанглоязычного рынка. Мы управляли всем рабочим процессом нашего отдела поддержки клиентов, используя диалоговую аналитику — от живых чатов в течение всего дня до конца дня. И мы сэкономили так много времени благодаря сбору точных данных о разговорах, происходящих в разных отделах. Также помогло нам значительно снизить количество телефонных звонков благодаря более высокой точности прогнозирования того, что пользователи хотят или нуждаются в любой момент во время разговора. Мне нравится, что я могу быстро создать модель разговора всего несколькими нажатиями кнопки, и я могу видеть, насколько хорошо она действительно работает в режиме реального времени. Он не такой гибкий, как другие платформы, но его очень легко использовать, если вы знаете, где искать. Мы используем это для отслеживания звонков в службу поддержки клиентов. Отчеты дают мне представление о том, что мы делаем неправильно, и как мы можем улучшить наши процессы.