Отзыв о CX/OMNI CUSTOMER INTELLIGENCE ENGINE от Marcus Merritt

Мне нравится, как легко этот инструмент облегчает мою работу при взаимодействии с клиентами или решении их проблем! Мы используем это в первую очередь для нашего колл-центра, но вы также можете получить больше информации о трафике вашего веб-сайта, если это необходимо, а также для улучшения взаимодействия с пользователем. Иногда трудно отслеживать проблемы, не имея доступа к информации об их учетной записи при устранении неполадок в Интернете, поэтому использование Customer Intelligence помогает нам найти все необходимые данные одновременно, что экономит мне массу работы. Тот факт, что сейчас в этом программном пакете доступно не так много опций, было бы неплохо узнать перед покупкой, поскольку некоторые функции могут потребовать дополнительных сборов в зависимости от того, какие потребности будут впоследствии реализованы в системе (например, настраиваемые поля). С самого начала я чувствую, что это помогло решить множество проблем, с которыми мы сталкивались ранее, сделав все намного быстрее и эффективнее в целом для меня лично, а также для других членов команды, которые напрямую взаимодействуют с клиентами через электронную почту / телефонные звонки.