Отзыв о Samsung Galaxy S6 Edge 64GB Smartphone от Ada Kotarska ᠌

Спустя 2 недели стекло на задней части телефона треснуло (появилась незначительная трещина в левом нижнем углу (0,5 см). Телефон на тот момент не падал, следов повреждения иных, кроме трещины на задней панели не обнаружено, что можно расценивать как низкое качество используемых материалов или как заводской брак. Внимание указанной трещине не придал, т.к. визуально она заметна не была, вместе с тем я уже был немного разочарован качеством,так как отношусь всегда к устройствам такого плана бережно и подобные дефекты никогда не появлялись даже после многолетнего использования. Вместе с тем, спустя 4 месяца эксплуатации телефона мною зафиксированы следующие дефекты телефона: 1. Телефон не заряжается через кабель, не подключается к компьютеру. 2. Постоянно теряется сигнал GPS. После моего обращения в сервисный центр самсунг мне было отказано в гарантийном ремонте и гарантийном обслуживании в виду наличия трещины на задней панели. При этом сервисным центром подтвержден факт наличия заявленных мною дефектов без указания на наличие взаимосвязи между наличием повреждений и заявленными дефектами. Следовательно, в силу некачественного материала задней панели телефона, в настоящее время мне отказано в ремонте. Я крайне разочарован уровнем сервиса и качеством материалов, особенно принимая во внимание цену устройства и высокую конкуренцию на рынке (а значит, и количество альтернативных вариантов покупки). Задняя панель телефона это не расходный материал, и она должна, независимо от материала изготовления, выдерживать условия нормальной эксплуатации. А если она такового не выдерживает, то это не вина клиента, а вопрос качества применяемых материалов, и это не должно влиять на общую работоспособность устройства и уж тем более на гарантийное обслуживание. Указанные факты говорят об отсутствии клиентоориентированной направленности компании, т.к. складывается ощущение, что самсунг специально ищет повод для отказа в гарантийном ремонте. Сейчас готовлю документы в суд.